ストリームＴＶに関するお問合せは TEL
66523827 または 問合せフォームへ。 |
契約前のご質問
契約後のご質問 (TVボックスをご利用の方)
Q1.
ストリームテレビとは何ですか？ |
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| StreamTVは、お客様がご購入されたロケーションフリー機器をお預かりし、テレビアンテナおよびインターネット環境への接続をお手伝いするハウジングサービスです。 |
Q2.
テレビはどこで申込みができますか？ |
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| オンライン申込み、またはFAX申込みが可能です。詳しくは、サービス＆料金をご覧下さい。事前にクレジットカード（VISA、MASTER）をご準備下さい。 |
Q3.
サービス利用のための条件は何ですか。 |
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| サービスご利用のための、インターネット接続環境、テレビ、パソコンはお客様ご自身で準備していただく必要がございます。詳しくは、ご利用条件をご覧下さい。 |
Q4. 解約したときに機材はどうなりますか？ |
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| ご解約時には、日本に設置のベースステーションをお客様へご返却いたします。返却には別途費用が必要です。機器がご不要の場合は下取りなども行っております。詳しくはサービス＆料金をご覧下さい。 |
Q7. 番組録画はできますか？ |
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| 録画機器のハウジングサービス（録画した番組をリアルタイム視聴できるサービス）につきましてはオプション追加が可能でございます。→詳しくはこちら。 |
Q10. NHK受信料の支払はどうなりますか？ |
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| NHKとの受信契約はお客様とNHKとの間で交わされることになります。 詳しくは、NHKにお問い合わせください。 http://pid.nhk.or.jp/jushinryo/ |
Q11. マレーシア、インドネシアなどの海外からも利用できますか？ |
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| ブロードバンド環境のある場所からであれば、シンガポール以外の海外でもご利用可能です。 ただし、ブロードバンドのスピードが実測で最低でも300kbps以上（推奨500kbps）である環境が必要です。プロバイダのスピードが十分であるか事前にご確認下さい。→スピードチェック |
Q12. テレビ番組表の印刷ができるソフトはありますか？ |
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| テレビ番組表印刷にお勧めのフリーソフトがございます。 「TVPrint」というソフトですが、Yahooのサイトから番組表をダウンロードし、1日分を1ページ内に収めて印刷が可能です。 |
Q13. 2011年アナログ放送終了後（地デジ）も対応していますか？ |
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| 2011年7月の地デジ以降後も引き続き視聴が可能の予定です。 お預かりしているロケーションフリー機器は地デジ未対応ですが、当社ハウジング施設にてデジタル信号をアナログ信号に変換することにより引き続きの視聴が可能となります。 |
Q14. 「ベースステーションに接続できません」と表示されます。 |
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| インターネットに接続ができていないためエラーが発生しています。モデム、ブロードバンドルータを再起動（電源OFF→ON）後、再度ロケーションフリーの電源も入れなおしをして接続をしなおしてください。解決しない場合は、ストリームTV カスタマーサポートまでお問い合わせください。 |
Q15. 画像が悪くなったり、途切れたりします。 |
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| インターネットのダウンロード速度が不足しています。詳しくはご利用のプロバイダへお問い合わせください。あまりにも症状のひどい方はストリームTV カスタマーサポートまでご相談ください。 |
Q16. TVボックスのリモコン操作をすると「リモコンの設定がされていません」と表示されます。 |
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チャンネルが「ビデオ入力」になっています。【入力切替】ボタンを押してチャンネルを「テレビ」に戻してください。 |
Q18. TVボックスのリモコンでテレビの操作ができなくなりました。 |
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| テレビのメーカーに合わせてリモコンの設定を行う必要があります。TVボックス取り扱い説明書のP45,46をご参考ください。 |
Q19. TVボックスの電源をONにすると、「開始」と出て初期設定に戻ってしまいました。 |
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| 視聴中に電源が遮断されたりすると、初期設定に戻ってしまうことがございます。設定用紙を参考に「ベースステーションの登録」を行ってください。ご不明な点は、ストリームTV カスタマーサポートまでお問い合わせください。 |
Q20. 引越しをするのですが、新しい場所でもそのまま利用できますか？ |
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はい、そのままご利用いただけます。同じ配線をしていただくだけで、特に設定の変更は不要です。なお、新しいご連絡先はストリームTV カスタマーサポートまでお知らせください。→お客様情報の変更フォーム |
Q21. クレジットカードを変更できますか？ |
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はい。変更フォームよりオンラインでお手続きが可能です。→お客様情報の変更フォーム |